Mudando de Comportamento
Ultimamente tenho andado muito de Uber e de Táxi, e como sou
muito observador, fico prestando atenção em todos os detalhes e converso muito
com os motoristas.
Rapidamente pude elencar algumas percepções. O Uber veio pra
tentar fazer a diferença em um serviço exclusivo de taxistas e propôs mudanças
bruscas de atendimento ao cliente neste setor. Carros bons e novos, motoristas
educados, água e balinha (que particularmente acho desnecessário), preços
reduzidos e outras pequenas regalias a mais que caíram no gosto do consumidor.
Assim, o mercado de transporte de passageiros em carros
pequenos transformou sua visão e consequentemente, muitos taxistas aderiram a
esta ideia, passando a dar descontos e mudando o atendimento interno ao
passageiro. A competitividade aumentou e quem ganhou com isso foi o cliente.
Mas, nem tudo são flores. Com a crise financeira que
transborda em nosso país e com a maré de desemprego, muitos começaram a se
aventurar no serviço de Uber. Como consequência rápida disso carros mais
velhos, motoristas de bermudas e até de chinelo, muitos deles totalmente
despreparados para o serviço, estão rodando pela cidade para fazer sua segunda
renda e, em muitos casos, a sua primeira renda.
Tiro disso tudo, duas conclusões: a primeira é o fato de que
sempre acreditei e continuo acreditando que o homem sempre pode mudar. Note que
muitos desses motoristas tentam ser educados para mostrar que estão servindo
bem, ou seja, tentam melhorar.
A segunda conclusão
está baseada totalmente na Bíblia no livro de 1 Coríntios, capítulo 10 verso
12: ´´Aquele, pois, que pensa estar em pé, cuide para não cair``.
Muitos de nós estamos tentando acertar e mudamos para melhor
por um determinado tempo. Mas, muitas vezes não vigiamos e relaxamos, deixando
de lado o que realmente nos sustenta em pé achando que já estamos firmes e
inabaláveis.
Cuidemos em todas as áreas da nossa vida, pois precisamos
estar de pé. Essa é uma caminhada longa que precisa sempre de autoanálise e de
renovo, todos os dias.
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